Klachtenregeling

U bent patiënt bij Huisartsenzorg Delft. Hoewel ongewenst, kan het natuurlijk voorkomen dat u een klacht heeft over een bepaalde gang van zaken. Huisartsenzorg Delft vindt het belangrijk te weten waarover u ontevreden bent. Daarom hebben we een klachtenregeling met als doel uw klacht op te lossen en/of (soortgelijke) klachten in de toekomst te voorkomen.

 

Klacht

Een klacht is een individuele uiting van onvrede of ongenoegen over een behandeling, bejegening of gedraging die u als onjuist, onvoldoende of onterecht ervaart. Een klacht kan bijvoorbeeld betrekking hebben op de wachttijd, op de medische behandeling, op de manier waarop u te woord wordt gestaan of op andere zaken in onze huisartsenpraktijk.

 

Mogelijkheden

U bespreekt uw klacht met degene die de klacht heeft veroorzaakt. Dit is vaak de meest eenvoudige manier om de klacht op te lossen.

 

U downloadt het klachtenformulier en vult het in. U levert het ingevulde klachtenformulier in bij een van de doktersassistentes of praktijkondersteuner van Huisartsenzorg Delft. U kunt het formulier ook e-mailen naar: info@huisartsenzorgdelft.nl. Vervolgens neemt een van de medewerkers van Huisartsenzorg Delft contact met u op. We streven ernaar om uw klacht binnen twee weken na ontvangst af te handelen.

 

Vindt u het lastig of ongewenst om uw klacht rechtstreeks aan ons kenbaar te maken of bent u na onze reactie nog steeds ontevreden? Dan bespreekt u uw klacht met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris van de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE). Deze klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing. Hij of zij kiest geen partij en heeft geen oordeel. Alles wat u met de klachtenfunctionaris bespreekt, is strikt vertrouwelijk.